Доверие команды: особенности и влияние на эффективность командной работы
Присутствует определенно что-то божественное в доверии. Многие люди ощущали доверие по-разному, на ум приходят такие слова, как мирный, безопасный, теплый, мощный, надежный, щедрый, способный, заботливый. Эволюция языка отражает многие проявления чувства доверия с течением времени, некоторые из них действительно указывают на божественное.
Содержание
Доверие команды
Чувство доверия в присутствии кого-то настолько способного и заботливого, что люди всем сердцем принимают его знание как истину и полностью подчиняются совету и руководству, глубоко и мощно. Можете не верить в Бога и быть нерелигиозным, но идея, что возможно доверять честности, компетентности и заботе о других, является центральной, как доверие концептуализируется и измеряется в растущей научной литературе.
И культурная эволюция в конце концов породила следующие слова: давайте измерим доверие и проанализируем его влияние на эффективность команды в различных контекстах, и давайте проанализируем эффекты в сотнях исследований, чтобы появилась возможность изучить условия, где отношения между доверием и эффективностью команды меняются.
Некоторым читателям данные слова могут показаться не такими уж божественными, но, тем не менее, они глубоки, поскольку подсказывают подлинный смысл в анализе реальности групповой жизни и алгоритмов коллективного поведения, влияющих на командную динамику. Простой алгоритм, способный включаться или выключаться в сознании: доверьтесь компетентности и заботе членов команды. Алгоритм отражается в человеческих системах сложными и тонкими способами.
Как измеряется доверие в команде
В метаанализе 112 исследований, проведенном Де Йонгом, Гиллеспи и Дирксом, основное внимание уделялось широкому кругу команд: команды управления проектами, службы, действия и производственные процессы. Начинаем понимать тонкое и разнообразное влияние командного доверия на эффективность команды. Подобно библейским пословицам, концептуализация межличностного доверия подчеркивает готовность принять уязвимость, основанную на положительных ожиданиях намерений и поведения других. Естественно, доверие может проявляться и измеряться на совокупных уровнях внутри команды.
Важно отметить, что доверие команды часто измеряется двумя способами:
- С помощью когнитивной оценки надежности, честности и компетентности членов команды.
- Использование основанной на аффекте оценки чувства эмоциональной вовлеченности членов команды и рейтинга заботы других о благополучии.
Таким образом, возможно анализировать общее влияние командного доверия на эффективность команды, а также независимое влияние когнитивных и эмоциональных аспектов командного доверия на эффективность команды.
Общее влияние доверия на эффективность работы команды
Прежде чем приступить к анализу всех количественных эффектов во всех исследованиях, Де Йонг и его коллеги отмечают, что преобладающее мнение среди ученых состоит, что доверие в команде полезно для эффективности команды, поскольку доверие помогает членам приостановить неуверенность и уязвимость по отношению к товарищам по команде и работать вместе, как будто неуверенность и уязвимость разрешились благоприятно.
Такие действия позволяют работать эффективно и продуктивно, используя энергию и ресурсы таким образом, чтобы способствовать эффективности команды. И наоборот, отсутствие доверия приводит к тому, что члены команды упускают из виду цели и интересы, и сосредотачиваются на личных интересах. Ценная энергия и ресурсы, имеющие возможность быть направлены на достижение командной цели, направляются на защитные действия, направленные на защиту себя от возможного вреда со стороны других.
Насколько сильно влияние командного доверия на эффективность команды в среднем и что влияет на вариации? Используя коэффициент корреляции Пирсона в качестве общей метрики размера эффекта во всех исследованиях, наблюдались следующие закономерности вариаций:
Во-первых, в среднем по всем исследованиям наблюдался положительный эффект командного доверия на эффективность команды.
Согласуется с основной интуицией ученых и общим консенсусом в области. Но потом становится интересно – когда рассматриваются различия между исследованиями.
Примечательно, доверие в команде было тесно связано с производительностью: когда взаимозависимость задач была высокой, а не низкой; когда дифференциация навыков была высокой, а не низкой; когда дифференциация полномочий была высокой, а не низкой.
Результаты согласуются с идеей, когда члены команды должны полагаться на вклад и ресурсы друг друга для эффективного выполнения задач (т.е. существует высокая степень взаимозависимости задач) и когда команды состоят из членов со специальными навыками, трудно заменимыми (т.е. существует высокая дифференциация навыков), высокий уровень командного доверия будет способствовать критически важным взаимодействиям в командной работе, необходимой для достижения командных целей, тем самым способствуя повышению эффективности работы команды.
В ситуациях, когда дифференциация полномочий выше (т.е. когда ответственность за принятие решений распределена, и некоторые члены принимают решения от имени команды), уровни взаимозависимости и уязвимости в команде в целом выше, и членам команды необходимо доверять друг другу, если превалирует обмен информацией, принятие решений и совместная командная динамика. Важно отметить, в случае разграничения полномочий члены команды, принимающие решения, зависят от других членов в предоставлении точной информации, и им также нужны другие участники для принятия и реализации решений.
Члены команды с «низкими полномочиями» (т.е. не принимающие решения) также полагаются на членов «высокой власти» в принятии правильных решений, отвечающих интересам команды. В данной ситуации доверие важно для эффективности принятия решений и общей работы команды.
Таким образом, в команде стоит отслеживать взаимозависимость задач, дифференциацию навыков и дифференциацию полномочий, так как активация или деактивация алгоритма командного доверия может по-разному влиять на производительность команды в зависимости от конфигурации команды.
В результате метаанализа были получены и другие интересные результаты (при контроле взаимной корреляции было обнаружено, как доверие, основанное на познании, так и доверие, основанное на аффекте, положительно коррелировали с эффективностью команды).
Заключение
С точки зрения ученого и практика, в целом наиболее поразительным является переменный характер отношений между доверием и эффективностью команды. Важно отметить, что при просмотре всех исследований эффекты варьируются от отрицательных до положительных. Таким образом, взаимосвязь между доверием и эффективностью команды была в среднем положительной, в некоторых исследованиях она была отрицательной. Что демонстрирует явно тонкие и динамичные отношения.
